Rendez-vous d'abord dans votre Centre d'expertise en cliquant sur votre nom dans OpenACP, puis sur Tickets de support.
Vous y voyez un aperçu de toutes les questions. Chaque question a un statut :
Nouveau.
En attente de feedback : vous attendez encore des informations du client avant de pouvoir répondre.
Résolu : vous avez répondu et indiqué que la question est résolue ; le client peut maintenant soit le confirmer, soit rouvrir la question.
Fermé : le client confirme que la question est résolue !
Lorsque vous cliquez sur une question, elle s'ouvre et vous pouvez envoyer un message au client. À gauche, vous voyez tous les détails du message.
Après l'envoi d'un message, vous pouvez modifier le statut de la question.
En bas, indiquez combien de minutes vous avez consacrées à la réponse. Vous garantissez ainsi que le bon nombre de crédits est perçu. Vous pouvez toujours ajouter ou modifier des enregistrements de temps dans la colonne de gauche, en cliquant sur le nombre de minutes.
Même si le client n'a pas assez de crédits, vous pouvez envoyer un message. Le client ne pourra pas lire la réponse tant qu'il n'aura pas acheté de crédits.
💡 Astuce : vous pouvez vérifier le nombre de crédits du client en allant dans son ACP. Cliquez sur Bâtiments et recherchez le nom de l'ACP. En cliquant à droite sur Centre d'expertise, vous voyez combien de crédits il lui reste.
❗ Si le client résout finalement la question sans expertise payante, les crédits réservés sont rajoutés au solde de l'ACP après la clôture de la question.