Je expertencentrum vind je door te klikken op je naam in OpenVME en vervolgens te klikken op Support Tickets.
Daar zie je een overzicht van alle vragen. Elke vraag krijgt een status:
Nieuw : een nieuwe vraag is binnengekomen
Wachten op feedback : je bent nog aan het wachten op meer informatie van de klant voor je een antwoord kan geven.
Opgelost : Jij hebt een antwoord gegeven en gezegd dat het opgelost is. De klant kan nu dit bevestigen of de vraag terug openen.
Gesloten : De klant bevestigd dat ze geholpen zijn!
Wanneer je klikt op de vraag, open je deze en kan je daar berichten sturen naar de klant. Aan de linkerkant zie je alle details van dit bericht.
Nadat je jouw bericht hebt neergeschreven, kan je dit versturen. Je zal dan de status kunnen kiezen van de vraag.
Vanonder kies je nog hoeveel minuten je aan het antwoord gespendeerd hebt. Zo zorg je ervoor dat het juist aantal credits afgetrokken zullen worden. Je kan ook altijd in de linkerkolom extra tijdsregistraties toevoegen of aanpassen. Klik daarvoor op het aantal minuten.
Heeft de klant niet genoeg credits, kan je nog altijd een bericht sturen. De klant zal het antwoord niet kunnen lezen tot ze genoeg credits hebben aangekocht.
💡Tip: Je kan altijd het aantal credits van de klant nakijken door naar hun VME te gaan. Klik op gebouwen en zoek naar de naam van de VME. Daar kan je dan rechts zien bij Expertencentrum hoeveel credits ze hebben.
Nadat je een vraag hebt beantwoord en op opgelost hebt gezet, zal de klant de mogelijkheid hebben om aan te duiden dat de vraag ook opgelost is voor hen. Dan pas zal deze vraag worden gesloten.
❗Als de aanvrager toch zonder betalende expertise zijn vraag opgelost krijgt dan wordt de gereserveerde credit na het sluiten van de vraag terug bij zijn balans toegevoegd